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| 29. 제품의 색깔이 변하는건 왜 그런가요? |
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엽산, 복합비타민 B군 포뮬라 등의 비타민 B군 제품, 비타민 C 제품, 그리고 식물성 추출물이 많이 함유된 제품의 경우 섭취 기간 중 색깔이 더 노랗게 되거나 주황색 등 진한색으로 변하는 경우가 있습니다.
이러한 현상은 수분을 잘 흡수하는 영양성분들이 공기와 습기를 만나 색깔이 짙어지는 것입니다.
색이 짙어진 경우, 단지 일부 비타민의 특성에 의한 것이므로 제품의 성분상 변질은 전혀 없으며,
정상적으로 섭취를 하는데도 전혀 무리가 없습니다.
(공기중에 사과를 두면 색이 갈색으로 변하지만 영양성분에 변화가 없는 것과 비슷한 원리입니다.)
따라서 비타민 B군 제품, 비타민 C 제품, 그리고 식물성 추출물이 많이 함유된 제품은 습기가 많은 장마철이나 여름에 밀봉에 주의하여 보관해야 합니다.
(건조하고 서늘한 곳에 보관하며, 지퍼백 등으로 한번 더 밀봉해 주시면 색 변화를 막는데 도움이 됩니다.) |
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| 28. 울트라 메가 여성용 구미 |
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안녕하세요 고객님
제품이 붙어있는것은 글루텐 프리로 겉에 굵은 설탕같은 가루가
포함되어 있지않기에 그렇다고 합니다 저희도 고객님 말씀처럼
문의가 있어서스토어에서 여러제품을 확인해본결과 구미자체가
떨어져 있는제품은 보지를 못하였습니다.
거무티티한것은 천연제료로 만들다보니 그때그때 기후에 따라
주재료의 색상이 다를수 있으며 완제품 상태에서 시간이 지나면
조금씩 탁해집니다. 제품에는 전혀 이상이 없습니다.
드실때 조금 불편하신점 양해부탁 드립니다
감사합니다. |
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| 27. 도로명 주소시행 |
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그동안 사용하셨던 지번 주소대신 도로명 주소가
시행 됩니다 빠르고 정확한 배송을 위하여고객님께서
새 주소로 정보를 업데이트 해주시면 감사하겠습니다. |
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| 26. 통관부호 |
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말씀하신 통관번호는 과거 한국내 통관시 주민번호로 통관하였으나, 주민번호 도용문제로 정부에서 새롭게 도입한 제도입니다. 앞으로 통관번호 없이는 해외구입시 한국내 통관이 되지 않습니다.
통관번호 받는 방법은 네이버 검색창에 '통관번호'나 '관세청 개인통관고유부호'로 검색하시면 자세하게 설명되어 있으며, 바로가기 접속 가능합니다.( ---> 개인정보 입력하시고 통관번호 발급받으시는 과정은 10분정도면 받으시는 것으로 확인됩니다.)
기존 주민번호와 같이 해외에서 물품구입시나 해외에 계시는 친지분께서 선물을 보내실 때도 꼭 필요한 번호이오니, 통관번호 받으시면 꼭 메모해 놓으시길 바랍니다.
이용해 주셔서 감사합니다.
고객님의 가정에 안녕과 행복을 기원합니다. |
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| 25. 의사 소견서 |
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안녕하세요 고객님.
비타마당 입니다 확인결과 랜덤으로하는 금지성분 검사에 주문하신 제품중( 여성용 울트라 메가 50 플러스(120캐플렛) ) 이
금지성분(알파 리포산)포함 으로 세관에 걸려있습니다. 불편하시겠지만
통관방법은 2가지 입니다.
1 의사소견서(가까운 지인이나 한의원에서 간단하게 받으실수 있습니다)
2 본품 폐기후 나머지 제품을 받으시는 방법입니다 (폐기진행후 받으실수있으니
시간이 2주정도 걸립니다)
*의사소견서 받으시는 방법은
(척추 수술로 인한병명으로 보전적치료를 위해 알파리포산 복용이 도움될꺼라는 소견을 첨부함 이런식으로 해서받으시면 됩니다)
딱히 질병이 없어도 다른부위 수술한게 있으면 신경성향사능(?) 작용으로 인한 치료에 도움이 됨,, 받으셔서 통관대행사에게 보내주면 통관가능하여 바로
받으실수 있습니다. 운송장번호 6064800321196
(현대택배 통과대행팀 조수정 032-745-9432) 연락하시면 됩니다.
결정하시어 글 올려주시면 조치토록 하겠습니다.
본의 아니게 불편을드리게 된점 양해 부탁드립니다. 감사합니다. |
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| 24. 환율 문의 |
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우리는 미화(달라)로 결재를 합니다. 저희도 하루에 두차례 환율을 조정합니다.
단, 고객님께서 적용받으시는 환율은 한국 카드사에서 결재하는 시간에 따라 한국카드사에서 결정하게 됩니다. 또한 추가 수수료도 카드사 마다 각기 틀립니다.
하루 환율 변동폭이 큰 날은 차이가 많습니다. 어떨때는 적게 어떨때는 많게 ...
해외 결재에 시차 및 은행간 환율에 따라 차이가 있어서 계산이 정확하지 않게 되므로 양해 하여 주시기 바랍니다. |
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| 23. 현금결재 문의 |
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이용에 불편을 드려 죄송합니다. 저희 비타마당 에서는 한국 전자상거래 규정상 카드결재방식으로만 시행하게 되었습니다.
만일, 카드를 갖고 계시지 않다면, 직불카드(데빗카드)로 결제도 가능합니다. 직불카드 사용시, (비자,마스터) 카드로 해외결재가 가능한 카드면 됩니다. (해외결재 가능문의는 해당 카드사에 확인하시면 됩니다) |
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| 22. Time-Release, 타임 릴리즈란?! |
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타임 릴리즈 상품이란?
최근 기술이 향상되어 종합비타민도
몸에서 서서히 녹게하면서 흡수율을 최대로 높힌 제품이
time release입니다.
일반 tablet에 특수 코팅을 한 것으로
일반적으로 고급제품에 적용되는 기술입니다.
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| 21. 이미 주문서를 만들었는데, 수정할 수 있나요? |
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주문서 작성 완료하시고 입금 전이시라면 기존 주문서와 상관없이 새로 주문서 작성하시고 입금해 주시면 확인이 됩니다.
이미 입금을 하셨다면 한국시각 오후 11:00까지 고객게시판에 글을 올려 주시면 배송을 중지시키고 수정이 되도록 도와드리겠습니다. |
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| 20. 신용카드는 어느 회사만 사용할 수 있나요? |
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신용카드는 4번과 5번으로 시작하는 비자나 마스터만 가능합니다.
특히 직불카드(9번으로 시작), 백화점카드는 결재가 되지 않으며,
해외 결재가 불가능하게 만들어 놓으신 신용카드도 결재가 되지 않습니다. |
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| 19. 통관에 문제가 발생했다고 연락이 왔어요. |
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저희의 배송은 비행기를 이용한 국제특급 배송으로 정식통관절차는 거치게 됩니다.
주문서에 수령인 정보(이름, 주민번호)를 정확하게 기재하지 않는 경우에는 통관진행 과정에서 잘못된 신고내역으로 분류되어 통관출고가 보류됩니다.
수령인의 인적사항은 주문서 양식에 맞도록 정확하게 기재해 주셔야 문제 발생이 없습니다.
또한 전반적인 통관의 업무상, 세관에서 일정 퍼센트양의 무작위 검사를 수행하고 있어, 간혹 배송이 1~2일 지연되는 경우도 있으나 걱정하지 않으셔도 됩니다. |
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| 18. 주문수량과 배송수량이 달라요? |
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주문중 미배송 상품은 확인 즉시 재배송 받으실 수 있습니다.
자세한 사항을 고객게시판에 문의하시면 바로 처리해 드립니다. |
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| 17. 아직도 배송이 되지 않았어요? |
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주문/배송조회에서 작성하신 주문서 상태를 확인 해 보시고 주문 접수 상태일 경우 아직 입금확인이나 신용카드 결재가 되지 않았으므로 게시판에 문의 하시기 바랍니다.
발송완료표시가 되어 있으면 제품은 정상적으로 진행 되었으며, 배송 받지 못해 반송되는 경우가 있을 수 있으니 게시판에 문의 하시면 됩니다.
주문서가 작성되지 않은 경우에는 주문서 작성을 완료하지 않은 상태에서 마쳐 정상적으로 접수가 되지 않았으니, 주문서 새로 작성하시고 게시판에 글로 다시 알려 주셔야 합니다 |
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| 16. 배송료는 얼마인가요? |
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배송료는 기본 배송비 미화 10달러 이며, 총구입비용이 미화 100달러가 넘게 되면 배송료는 무료입니다. 또한 같은 날 주문건이 여러개이면 추가 배송료가 없습니다.
수량이 여러개 되더라도 여러 박스로 나누어 배송해 드립니다. |
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| 15. 주문 후 배송조회는 어떻게 하죠? |
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| 배송조회는 비행기 한국에 도착하여 통관 작업이 끝난 후 배송사에서 인수한 다음부터 조회가 가능하며 주문/배송조회에서 해당 주문건을 누르시면 안내가 됩니다. |
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| 14. 상품을 받지 못해 반송처리가 되었어요 |
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| 군부대와 같이 주소지가 특수한 경우나 주소지에 수령자가 없어서 제품이 반송 되었을 경우 게시판에 아이디와 다시 받으실 일반 주소를 알려 주시면 저희가 재발송 처리해 드리겠습니다. |
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| 13. 상품에 이상이 없지만 교환/환불 받고 싶어요 |
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1.배송이 출발된 이후에는 교환이나 반품을 원하시는 경우
상품을 수령후 저희 쇼핑몰 LA 본사로 재배송 해주시면 됩니다
단, 저희 본사는 미국에 위치하므로 반송비용이 비쌉니다
이부분은 고객님의 부담이므로 구매하실때 신중히 판단해 주시면 감사하겠습니다
만일 배송이 출발하지 않은 경우에는 전화를 주시면
취소나 환불처리 해드리겠습니다
2.수령후 상품에 이상이 없지만 교환/환불을 받고 싶으신 경우는
일주일 내에 게시판에 글을 적으셔서 고객상담원과 연락을 먼저 취하신 후에
반품 주소를 받으셔서 저희 쇼핑몰 반송처로 반송해 주시면 됩니다
이때 배송비는 저희가 부담하지 않습니다
반송 비용이 비쌀수 있으므로 신중한 구매를 부탁드립니다
감사합니다 |
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| 12. 상품에 이상이 있어 교환/환불이 필요해요. |
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제품 하자로 인한 반품은
이용약관에 명시되어있는 바와 같이
제품을 배송받은 날부터 20일이내에만 처리해드립니다.
약관 규정에 해당되지 않는 경우는 환급, 반품 및 교환이 불가한점 양해바랍니다.
도움이 필요하실 때는 꼭 게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다 |
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| 11. 주문취소를 하고 싶습니다. |
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일반적으로 주문을 하시면 미국과 한국간의 시차로 인하여
한국의 밤시간에 배송이 시작됩니다. 한국시간 새벽에 주문하신 건의 경우
빠른 배송을 위하여 확인즉시 배송이 나가는 경우가 있으므로 이부분만 주의하시면
주문취소에는 문제가 없습니다
단, 이미 배송이 시작된 경우에는 비행기에 실려 돌아올수 없으므로
일단 수령후 일주일 내에 취소요청을 해주시기 바랍니다 |
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| 10. 아이디를 바꾸고 싶습니다. |
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한번 가입하신 아이디은 변경이 되지 않으며, 만일 바꾸고자 하시면 탈퇴후 재가입을 해주셔야 닉네임 변경이 가능합니다.
재가입은 탈퇴 즉시 가능하지만 구매내역과 적립금은 사라지게 되니, 참고 바랍니다.
사전에 알려주시면 적립금은 보전해 드릴 수 있습니다.
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